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क्या भारत में कॉल रिकॉर्डिंग लीगल है?
हां, अगर आप खुद उस कॉल में शामिल हैं। भारत में कोई कानून अपनी कॉल रिकॉर्ड करने को अपराध नहीं बनाता, चाहे आप फ़ोन के किसी ऐप से रिकॉर्ड कर रहे हों या कोई बिज़नेस अपनी कस्टमर लाइन रिकॉर्ड कर रहा हो। कोई कानून यह भी नहीं कहता कि कॉल पर मौजूद सभी लोगों की मंज़ूरी पहले लेनी होगी। असली सवाल यह है कि रिकॉर्डिंग कौन कर रहा है, क्योंकि कानून की नज़र में जिस कॉल में आप शामिल हैं उसे रिकॉर्ड करना और दूसरों के बीच की कॉल इंटरसेप्ट करना, दो बहुत अलग बातें हैं।
कानून ऐसा क्यों है, इसकी वजह पुरानी है। भारत के टेलीफ़ोन नियम इंडियन टेलीग्राफ़ एक्ट 1885 से निकले हैं, और उसका टैपिंग वाला प्रावधान सरकार के मैसेज इंटरसेप्ट करने के अधिकार के बारे में था। उसमें इस पर कुछ नहीं कहा गया था कि लोग अपनी ही बातचीत के साथ क्या कर सकते हैं। निजता को मौलिक अधिकार 2017 में जाकर माना गया, और भारत का आम डेटा प्रोटेक्शन कानून अपनी मुख्य ज़िम्मेदारियां 13 मई 2027 से लागू करेगा, इसलिए बीच के व्यावहारिक सवालों के जवाब कोर्ट ने दिए हैं।
रिकॉर्ड करने की छूट का मतलब यह नहीं कि रिकॉर्डिंग का हर इस्तेमाल कानूनी है। चार तरह के नियम तय करते हैं कि आप रिकॉर्डिंग कैसे बनाएं, किसके साथ शेयर करें और कैसे रखें। पहला, संविधान के अनुच्छेद 21 के तहत निजता का अधिकार। दूसरा, इन्फ़ॉर्मेशन टेक्नोलॉजी (IT) एक्ट 2000, जो संवेदनशील पर्सनल डेटा की सुरक्षा करता है।
तीसरा, डिजिटल पर्सनल डेटा प्रोटेक्शन (DPDP) एक्ट 2023, जब 13 मई 2027 से इसकी ज़िम्मेदारियां लागू होंगी। चौथा, सेक्टर रेगुलेटर के नियम, जैसे भारतीय रिज़र्व बैंक (RBI) और भारतीय प्रतिभूति और विनिमय बोर्ड (SEBI) के नियम। इनमें से कुछ रेगुलेटर एक कदम आगे जाकर कुछ कॉल की रिकॉर्डिंग ज़रूरी भी करते हैं।
जो व्यक्ति अपने फ़ोन पर रिकॉर्ड करता है, उसके लिए असली जोखिम बाद में आता है। अपने रिकॉर्ड के लिए रिकॉर्डिंग रखना आम तौर पर कानूनी है, पर रिकॉर्डिंग पब्लिक करने या उसका गलत इस्तेमाल करने पर निजता या मानहानि का दावा हो सकता है। बिज़नेस के लिए असली सवाल यह नहीं है कि रिकॉर्ड कर सकते हैं या नहीं। सवाल यह है कि कॉलर को क्या बताएं, ऑडियो कितने समय तक रखें और उसे कौन सुन सकता है।
भारत के लिए "वन-पार्टी कंसेंट" सही लेबल क्यों नहीं है
कई लेख पूछते हैं कि भारत "वन-पार्टी कंसेंट" वाला देश है, यानी कॉल पर किसी एक व्यक्ति की मंज़ूरी काफ़ी है, या "ऑल-पार्टी कंसेंट" वाला, यानी सबकी मंज़ूरी ज़रूरी है। तकनीकी तौर पर देखें तो दोनों में से कोई नहीं। ये दोनों शब्द अमेरिका के वायरटैप कानूनों से आए हैं, और भारत का कोई कानून आम कॉल के लिए इनमें से कोई नियम तय नहीं करता।
भारत में सबसे करीबी पैमाना सुप्रीम कोर्ट का 1972 का एक फ़ैसला है। पुलिस ने कॉल करने वाले व्यक्ति की इजाज़त से एक फ़ोन पर टेप रिकॉर्डर लगाया था। कोर्ट ने कहा कि इससे टेलीग्राफ़ एक्ट का उल्लंघन नहीं हुआ, और रिकॉर्डिंग को सबूत के तौर पर स्वीकार किया (आर.एम. मलकानी बनाम महाराष्ट्र राज्य, सुप्रीम कोर्ट, 22 सितंबर 1972)।
पूरा फ़ैसला इसी पर टिका था कि रिकॉर्डिंग किसने की। कॉल में शामिल किसी व्यक्ति की मंज़ूरी से हुई रिकॉर्डिंग को किसी बाहरी व्यक्ति के इंटरसेप्शन से बहुत अलग माना जाता है, इसलिए व्यवहार में नतीजा लगभग वन-पार्टी नियम जैसा ही है। फिर भी यह किसी कंसेंट वाले कानून पर नहीं, बल्कि निजता और सबूत पर कोर्ट के फ़ैसलों पर टिका है। बिज़नेस को अपनी योजना इन्हीं फ़ैसलों, सेक्टर के नियमों और DPDP एक्ट के हिसाब से बनानी चाहिए, किसी अमेरिकी लेबल के हिसाब से नहीं।
अपनी कॉल रिकॉर्ड करना बनाम दूसरों की कॉल इंटरसेप्ट करना
इंटरसेप्शन इस रेखा के दूसरी तरफ़ है। इसका मतलब है ऐसी कॉल सुनना या रिकॉर्ड करना जिसमें आप शामिल नहीं हैं, और भारत में इसका कानूनी आदेश सिर्फ़ सरकार दे सकती है। केंद्र या राज्य सरकार, या उसका खास तौर पर अधिकृत अफ़सर, मैसेज इंटरसेप्ट करने का आदेश दे सकता है, पर सिर्फ़ पब्लिक इमरजेंसी में या पब्लिक सेफ़्टी के हित में। आदेश लिखित होना चाहिए, उसमें कारण दर्ज होने चाहिए और तय सुरक्षा उपायों का पालन होना चाहिए (टेलीकम्युनिकेशंस एक्ट 2023, धारा 20(2))।
धारा 20(2) ने इंडियन टेलीग्राफ़ एक्ट 1885 की धारा 5(2) की जगह ली है, इसलिए पुराने फ़ैसलों और लेखों में टेलीग्राफ़ एक्ट का ज़िक्र मिलता है। सुप्रीम कोर्ट ने फ़ोन टैपिंग को "किसी व्यक्ति की निजता में गंभीर दखल" कहा है। कोर्ट ने इसके लिए सुरक्षा उपाय भी तय किए, जैसे टैपिंग के आदेश पर कौन साइन कर सकता है और वह कितने समय तक लागू रहेगा। ये उपाय बाद में इंटरसेप्शन नियमों में शामिल किए गए (PUCL बनाम भारत सरकार, सुप्रीम कोर्ट, 18 दिसंबर 1996)।
किसी प्राइवेट पार्टी के पास यह अधिकार नहीं है। कोई बिज़नेस, प्राइवेट जासूस या कॉल-सेंटर वेंडर, वजह चाहे जो हो, उन कॉल को कानूनी तौर पर रिकॉर्ड नहीं कर सकता जिनमें वह खुद शामिल नहीं है। हमारी समझ में, जो आउटसोर्स कॉन्टैक्ट सेंटर किसी क्लाइंट के लिए अपने ही एजेंटों की कॉल रिकॉर्ड करता है, वह उन कॉल में शामिल है, और इसीलिए कस्टमर सर्विस लाइन की रिकॉर्डिंग कानूनी दायरे में आती है।
चुपके से रिकॉर्डिंग और निजता का अधिकार
कॉल में शामिल होने से यह तय हो जाता है कि आप रिकॉर्ड कर सकते हैं, पर यह नहीं कि चुपके से कर सकते हैं या नहीं। भारत में सामने वाले की मंज़ूरी के बिना कॉल रिकॉर्ड करना अपने आप में गैरकानूनी नहीं है, लेकिन कोर्ट इसे निजता का सवाल मानते हैं। सुप्रीम कोर्ट की नौ जजों की बेंच ने फ़ैसला दिया है कि निजता मौलिक अधिकार है (के.एस. पुट्टास्वामी बनाम भारत सरकार, 24 अगस्त 2017)। तब से हर केस में सवाल यही रहा है कि चुपके से की गई कोई खास रिकॉर्डिंग इस अधिकार का उल्लंघन करती है या नहीं।
पति-पत्नी के मामलों में हाई कोर्ट ने अलग-अलग फ़ैसले दिए हैं। एक केस में पति ने अपनी पत्नी की उसके दोस्तों और माता-पिता से हुई फ़ोन बातचीत रिकॉर्ड की थी, यानी ऐसी कॉल जिनमें वह खुद शामिल नहीं था। कोर्ट ने इसे पत्नी की निजता का उल्लंघन माना और टेप को सबूत के तौर पर स्वीकार नहीं किया (रायला एम. भुवनेश्वरी बनाम नागफणेंद्र रायला, आंध्र प्रदेश हाई कोर्ट, 20 दिसंबर 2007)। दूसरे केस में हाई कोर्ट ने कहा कि पति का पत्नी के साथ अपनी ही कॉल रिकॉर्ड करना भी पत्नी की निजता का उल्लंघन है (नेहा बनाम विभोर गर्ग, पंजाब और हरियाणा हाई कोर्ट, 12 नवंबर 2021)।
सुप्रीम कोर्ट ने 2021 का यह फ़ैसला पलट दिया और पति को तलाक के केस में ये रिकॉर्डिंग सबूत के तौर पर इस्तेमाल करने की इजाज़त दी (विभोर गर्ग बनाम नेहा, 2025 INSC 829, 14 जुलाई 2025)। कोर्ट ने कहा कि पति-पत्नी के बीच निजता का अधिकार "पूर्ण (absolute) नहीं हो सकता"। उसने यह भी कहा कि जिस फ़ोन ने बातचीत रिकॉर्ड की, वह "छिपकर सुनने वाले (eavesdropper) से अलग नहीं है"। कोर्ट ने इस केस में निजता का कोई उल्लंघन नहीं पाया।
इस फ़ैसले को सीमित दायरे में ही पढ़ें। यह तय करता है कि एक जीवनसाथी दूसरे के खिलाफ़ क्या सबूत के तौर पर इस्तेमाल कर सकता है, और हाई कोर्ट के पहले के दोनों फ़ैसले दिखाते हैं कि किसने किसकी रिकॉर्डिंग की, इस पर जजों की राय अलग-अलग रही है। यह किसी को भी चुपके से रिकॉर्ड करने की खुली छूट नहीं है, और यह इस बारे में कुछ नहीं कहता कि बिज़नेस अपने कस्टमर के साथ कैसा बर्ताव करे। उसके लिए बिज़नेस के लिए बने नियम देखने होंगे।
जब बिज़नेस कस्टमर की कॉल रिकॉर्ड करे: कौन-से नियम लागू होते हैं
कौन-से नियम लागू होंगे, यह आपके सेक्टर पर निर्भर है, पर ज़्यादातर बिज़नेस तीन स्तरों में आ जाते हैं: आज IT एक्ट, 13 मई 2027 से DPDP एक्ट, और आपके रेगुलेटर के रिकॉर्डिंग नियम, अगर कोई हों। तीनों अलग-अलग सवालों का जवाब देते हैं। पहले दो बताते हैं कि रिकॉर्डिंग को कैसे सुरक्षित रखें और संभालें, जबकि तीसरा आपको रिकॉर्डिंग करने और उसे तय समय तक रखने के लिए बाध्य कर सकता है।
IT एक्ट, 13 मई 2027 तक
जब तक DPDP एक्ट की ज़िम्मेदारियां शुरू नहीं होतीं, IT एक्ट लागू है। अगर कोई कंपनी लापरवाही की वजह से संवेदनशील पर्सनल डेटा, जैसे कॉल पर बताई गई फ़ाइनेंशियल या हेल्थ से जुड़ी जानकारी, सुरक्षित नहीं रख पाती, तो उसे नुकसान उठाने वाले व्यक्ति को मुआवज़ा देना होगा (धारा 43A)। किसी कानूनी कॉन्ट्रैक्ट का उल्लंघन करके किसी की पर्सनल जानकारी ज़ाहिर करना अपराध है और इसके लिए सज़ा हो सकती है (धारा 72A)।
धारा 43A की एक आखिरी तारीख तय है। 13 मई 2027 को DPDP एक्ट इसे IT एक्ट से हटा देगा (DPDP एक्ट, धारा 44(2)(a)), और उसकी जगह नए एक्ट की ज़िम्मेदारियां लागू होंगी।
DPDP एक्ट, 13 मई 2027 से
DPDP एक्ट डिजिटल पर्सनल डेटा पर लागू होता है, यानी किसी ऐसे व्यक्ति से जुड़ा डेटा जिसकी उससे पहचान हो सके। किसी कस्टमर से जुड़ी रिकॉर्डिंग या ट्रांसक्रिप्ट आम तौर पर इसके दायरे में आएगी, क्योंकि आवाज़ और बातचीत में कही गई बातें कॉलर की पहचान करा देती हैं। एक्ट में कॉल का अलग से ज़िक्र नहीं है, इसलिए यह परिभाषा की हमारी समझ है।
13 मई 2027 से कॉल रिकॉर्ड करने वाले बिज़नेस को कंसेंट मांगते समय डेटा और मकसद बताने वाला नोटिस देना होगा (धारा 5)। उसे उचित सुरक्षा रखनी होगी, डेटा ब्रीच की रिपोर्ट करनी होगी, और मकसद पूरा होने पर डेटा मिटाना होगा, जब तक कोई कानून उसे रखने को न कहे (धारा 8; DPDP नियम 2025, नियम 3 और 6)। ये ज़िम्मेदारियां वॉइस AI और कॉल रिकॉर्डिंग पर DPDP एक्ट की गाइड में विस्तार से हैं (अंग्रेज़ी में)।
जहां रेगुलेटर रिकॉर्डिंग ज़रूरी करता है
कुछ रेगुलेटर इससे आगे जाकर रिकॉर्डिंग ज़रूरी बनाते हैं। बैंकों को RBI के 2025 के कंडक्ट डायरेक्शंस के तहत अपने रिकवरी एजेंटों की कॉल पहले से रिकॉर्ड करनी होती है (कमर्शियल बैंक RBC डायरेक्शंस 2025, पैरा 442(4)), और यह नियम 2008 के एक सर्कुलर से शुरू हुआ था। 1 जनवरी 2027 से RBI के नए रिकवरी एजेंट नियम यह ज़िम्मेदारी RBI के रेगुलेशन वाले हर तरह के लेंडर पर डाल देंगे (NBFC निर्देश, पैरा 100P; कमर्शियल बैंकों के लिए पैरा 454P)।
इन नियमों के तहत स्टाफ़ या एजेंट की बॉरोअर या गारंटर को की गई हर रिकवरी कॉल रिकॉर्ड होनी चाहिए, और बॉरोअर की वे कॉल भी जो वह लेंडर के दिए नंबर पर करता है। हर रिकॉर्डिंग छह महीने रखी जाती है, या तब तक जब तक उससे जुड़ा कोई कोर्ट केस निपट न जाए। RBI बॉरोअर के वीडियो या ऑडियो रिकॉर्डिंग सोशल मीडिया पर डालने को भी वसूली का कठोर (harsh) तरीका मानता है (NBFC निर्देश, पैरा 100Z(2))।
स्टॉकब्रोकर को वे ऑर्डर रिकॉर्ड करने होते हैं जो क्लाइंट फ़ोन पर देते हैं। ये रिकॉर्डिंग तब तक रखनी होती हैं जब तक एक्सचेंज के आर्बिट्रेशन में शिकायत ली जा सकती है, जो अभी तीन साल है, या विवाद खत्म होने तक (SEBI मास्टर सर्कुलर (स्टॉक ब्रोकर), 17 जून 2025, पैरा 35.4 और 35.5)। ब्रोकरों के लिए SEBI के कॉल रिकॉर्डिंग नियम और अलग-अलग रेगुलेटर के हिसाब से कॉल रिकॉर्डिंग कितने समय तक रखें, दोनों पर अंग्रेज़ी में अलग गाइड हैं।
नीचे की टेबल में आम स्थितियां एक साथ दी गई हैं, निजी रिकॉर्डिंग से लेकर सरकारी इंटरसेप्शन तक, हर एक के स्रोत के साथ।
| स्थिति | इजाज़त है? | शर्तें |
|---|---|---|
| कोई व्यक्ति अपनी ही कॉल अपने इस्तेमाल के लिए रिकॉर्ड करेस्रोत: आर.एम. मलकानी (SC, 1972); विभोर गर्ग बनाम नेहा (SC, 2025) | हां | कोई कानून नहीं रोकता। पब्लिक करने या गलत इस्तेमाल पर निजता या मानहानि का दावा हो सकता है। |
| पति या पत्नी तलाक के केस के लिए दूसरे से हुई कॉल चुपके से रिकॉर्ड करेस्रोत: विभोर गर्ग बनाम नेहा (SC, 14 जुलाई 2025) | हां, सबूत के तौर पर | कोर्ट फिर भी जांचता है कि बातचीत केस से जुड़ी है या नहीं, आवाज़ की पहचान हुई है या नहीं और रिकॉर्डिंग सटीक है या नहीं। |
| दूसरे लोगों के बीच की कॉल रिकॉर्ड करना (आप कॉल में नहीं हैं)स्रोत: टेलीकम्युनिकेशंस एक्ट 2023, धारा 20(2); रायला एम. भुवनेश्वरी (आंध्र प्रदेश HC, 2007) | प्राइवेट लोगों के लिए नहीं | यह इंटरसेप्शन है। एक हाई कोर्ट ने पत्नी की दूसरों से हुई कॉल रिकॉर्ड करने को उसकी निजता का उल्लंघन माना। |
| बिज़नेस कस्टमर सर्विस या सेल्स कॉल रिकॉर्ड करेस्रोत: IT एक्ट धारा 43A, 72A; DPDP एक्ट धारा 5, 8; DPDP नियम 3, 6 | हां | कॉलर को बताएं और संवेदनशील डेटा सुरक्षित रखें। 13 मई 2027 से: DPDP नोटिस, सुरक्षा और डेटा मिटाने की व्यवस्था। |
| बैंक या NBFC (गैर-बैंक लेंडर) रिकवरी कॉल करे या रिसीव करेस्रोत: RBI रिकवरी निर्देश, पैरा 100P (NBFC) और 454P (बैंक), 1 जनवरी 2027 से; तब तक बैंकों के लिए कमर्शियल बैंक RBC डायरेक्शंस 2025, पैरा 442(4) | ज़रूरी | स्टाफ़ और रिकवरी एजेंट की कॉल, और आपके दिए नंबर पर बॉरोअर की कॉल रिकॉर्ड करें। बॉरोअर को बताएं। छह महीने रखें, और कोर्ट केस चल रहा हो तो उसके निपटने तक। |
| स्टॉकब्रोकर फ़ोन पर क्लाइंट का ऑर्डर लेस्रोत: SEBI मास्टर सर्कुलर (स्टॉक ब्रोकर), 17 जून 2025, पैरा 35.4–35.5 | ज़रूरी | फ़ोन ऑर्डर रिकॉर्ड करें। तब तक रखें जब तक आर्बिट्रेशन में शिकायत ली जा सकती है (अभी तीन साल), या विवाद खत्म होने तक। |
| बॉरोअर की कॉल रिकॉर्डिंग सोशल मीडिया पर डालनास्रोत: RBI NBFC निर्देश, पैरा 100Z(2) | लेंडर के लिए नहीं | RBI इसे वसूली का कठोर (harsh) तरीका मानता है। |
| सरकार कॉल इंटरसेप्ट करेस्रोत: टेलीकम्युनिकेशंस एक्ट 2023, धारा 20(2) | सिर्फ़ आदेश से | पब्लिक इमरजेंसी या पब्लिक सेफ़्टी, लिखित कारण, तय सुरक्षा उपाय। |
रिकॉर्डिंग नोटिस में कॉलर को क्या बताएं
ये सारे नियम कॉल के पहले कुछ सेकंड में ही कॉलर तक पहुंचते हैं। कॉल की शुरुआत में, कॉलर की भाषा में बताएं कि कॉल रिकॉर्ड हो रही है और क्यों। यह हर सेक्टर में अच्छी प्रैक्टिस है, और RBI रिकवरी कॉल पर लेंडर से इसकी अपेक्षा पहले से करता है। वह उनसे "उचित सावधानी" बरतने को कहता है, "जैसे बॉरोअर या गारंटर को बताना कि बातचीत रिकॉर्ड हो रही है" (NBFC निर्देश, पैरा 100P)।
13 मई 2027 से कंसेंट मांगते समय जो DPDP नोटिस देना होगा, उसमें सिर्फ़ "यह कॉल रिकॉर्ड की जा सकती है" कहना काफ़ी नहीं होगा। नोटिस में डेटा की लिस्ट, मकसद और आपकी वेबसाइट या ऐप का लिंक होना चाहिए। उसमें यह भी बताना होगा कि कंसेंट कैसे वापस लें, डेटा से जुड़े अधिकार कैसे इस्तेमाल करें और डेटा प्रोटेक्शन बोर्ड (DPDP एक्ट का रेगुलेटर) में शिकायत कैसे करें (DPDP नियम, नियम 3)।
कस्टमर कह सकता है कि उसकी कॉल रिकॉर्ड न की जाए। जहां कोई कानून रिकॉर्डिंग ज़रूरी नहीं करता, वहां अच्छे नोटिस में आपत्ति करने या बिना रिकॉर्डिंग बात जारी रखने का तरीका होता है। जहां कोई नियम रिकॉर्डिंग ज़रूरी करता है, जैसे RBI का रिकवरी कॉल वाला नियम या SEBI का फ़ोन ऑर्डर वाला नियम, वहां बिज़नेस को कॉल रिकॉर्ड करनी ही होगी और फ़ाइल तय समय तक रखनी होगी।
इतना सब हर कॉल की शुरुआत में पढ़कर सुनाना व्यावहारिक नहीं है। कॉल पर एक छोटी लाइन बोलना और SMS से पूरे नोटिस का लिंक भेजना, दोनों ज़रूरतें पूरी करने का व्यावहारिक तरीका है। ज़्यादातर सर्विस कॉल के लिए ऐसी लाइन काफ़ी है: "यह कॉल क्वालिटी के लिए, और हमारे बीच जो तय हो उसका रिकॉर्ड रखने के लिए, रिकॉर्ड की जा रही है। आप [कंपनी] के वर्चुअल असिस्टेंट से बात कर रहे हैं।" कई भाषाओं में रिकॉर्डिंग नोटिस और AI डिस्क्लोज़र की तैयार स्क्रिप्ट भी मिलती हैं। शब्द जो भी हों, बोली जाने वाली लाइन में ये बातें हों:
- कौन कॉल कर रहा है, और किसकी तरफ़ से।
- कॉल रिकॉर्ड हो रही है, और इसका मुख्य मकसद क्या है: जैसे क्वालिटी, रेगुलेटर के मांगे रिकॉर्ड, या विवाद सुलझाना।
- अगर AI वॉइस एजेंट बात कर रहा है, तो यह जानकारी।
- जहां कोई कानून रिकॉर्डिंग ज़रूरी नहीं करता, वहां आपत्ति करने या बिना रिकॉर्डिंग बात जारी रखने का तरीका।
- पूरा प्राइवेसी नोटिस कहां मिलेगा।
कोर्ट में सबूत के तौर पर कॉल रिकॉर्डिंग
किसी रिकॉर्डिंग की असली परख उस दिन होती है जब वह कोर्ट पहुंचती है। भारत में कॉल रिकॉर्डिंग कोर्ट में सबूत के तौर पर मान्य है, अगर वह रिकॉर्ड किए गए सबूत की शर्तें पूरी करे। आवाज़ की पहचान हो, रिकॉर्डिंग सटीक हो और उसमें छेड़छाड़ न हुई हो, और बातचीत केस से जुड़ी हो (आर.एम. मलकानी, सुप्रीम कोर्ट, 1972; राम सिंह बनाम कर्नल राम सिंह, सुप्रीम कोर्ट, 1985)। कोई सबूत सिर्फ़ इसलिए भी बाहर नहीं किया जाता कि वह गैरकानूनी तरीके से जुटाया गया था (आर.एम. मलकानी)।
2024 में कागज़ी प्रक्रिया बदल गई। 1 जुलाई 2024 से भारतीय साक्ष्य अधिनियम 2023 (BSA) ने इंडियन एविडेंस एक्ट की जगह ली है। अब इलेक्ट्रॉनिक रिकॉर्ड के तौर पर पेश की गई रिकॉर्डिंग के साथ धारा 63 का सर्टिफ़िकेट चाहिए, जिसने पुरानी धारा 65B के सर्टिफ़िकेट की जगह ली है, हालांकि कई वेबसाइटें अब भी 65B का ही ज़िक्र करती हैं। सर्टिफ़िकेट में रिकॉर्ड और डिवाइस की पहचान होती है। इस पर डिवाइस का इंचार्ज व्यक्ति और एक एक्सपर्ट, दोनों साइन करते हैं, अधिनियम की अनुसूची (Schedule) में दिए फ़ॉर्मेट में।
बिज़नेस के लिए इसका मतलब है कि रिकॉर्डिंग ऐसे रखें कि बाद में, कभी-कभी कॉल के काफ़ी समय बाद भी, उसका सर्टिफ़िकेट बन सके। ओरिजिनल फ़ाइलें, उनके टाइमस्टैम्प, फ़ोन नंबर, उन्हें रिकॉर्ड करने वाले सिस्टम का ब्योरा और यह लॉग रखें कि किसने उन्हें सुना या एक्सपोर्ट किया। फ़ाइल का हैश (एक डिजिटल फ़िंगरप्रिंट, जो फ़ाइल में बदलाव होते ही बदल जाता है) रखने से यह दिखाना आसान हो जाता है कि उसमें छेड़छाड़ नहीं हुई। किसी भी ट्रांसक्रिप्ट या कंप्रेस की गई कॉपी से ज़्यादा अहम ओरिजिनल फ़ाइल है।
इस स्टोरेज की एक हद भी है। जब मकसद और तय रिटेंशन अवधि, दोनों पूरे हो जाएं, तो रिकॉर्डिंग मिटा देनी चाहिए, जब तक किसी विवाद, कोर्ट केस या कानून के लिए उसे रखना ज़रूरी न हो। Sonex जैसे प्लेटफ़ॉर्म पर AI वॉइस एजेंट कॉल की रिकॉर्डिंग और ट्रांसक्रिप्ट दोनों बनाते हैं। दोनों पर्सनल डेटा हैं, इसलिए दोनों को एक ही तरह सुरक्षित रखना और समय पर मिटाना होगा।
ज़रूरी तारीखें
स्रोत
- RBI: NBFC रिस्पॉन्सिबल बिज़नेस कंडक्ट (थर्ड अमेंडमेंट) डायरेक्शंस 2026, पैरा 100P और 100Z (अंग्रेज़ी)आधिकारिक
- RBI: कमर्शियल बैंक रिस्पॉन्सिबल बिज़नेस कंडक्ट (फोर्थ अमेंडमेंट) डायरेक्शंस 2026, पैरा 454P (अंग्रेज़ी)आधिकारिक
- RBI: बैंक रिकवरी एजेंट सर्कुलर, 24 अप्रैल 2008 (अब वापस लिया गया; इसकी बात 2025 के डायरेक्शंस में है) (अंग्रेज़ी)आधिकारिक
- RBI: कमर्शियल बैंक रिस्पॉन्सिबल बिज़नेस कंडक्ट डायरेक्शंस 2025, पैरा 442(4) (अंग्रेज़ी)आधिकारिक
- SEBI: स्टॉक ब्रोकर मास्टर सर्कुलर, 17 जून 2025, पैरा 35 (अंग्रेज़ी)आधिकारिक
- SEBI: फोन ऑर्डर रिकॉर्डिंग पर सर्कुलर, 22 मार्च 2018 (अंग्रेज़ी)आधिकारिक
- डिजिटल पर्सनल डेटा प्रोटेक्शन एक्ट 2023आधिकारिक
- DPDP नियम 2025 (G.S.R. 846(E))आधिकारिक
- MeitY: DPDP एक्ट लागू होने की तारीखें (G.S.R. 843(E), गैज़ेट, 13 नवंबर 2025)आधिकारिक
- टेलीकम्युनिकेशंस एक्ट 2023 (गैज़ेट)आधिकारिक
- विभोर गर्ग बनाम नेहा, 2025 INSC 829 (फैसले का टेक्स्ट, Indian Kanoon)अन्य
- रायला एम. भुवनेश्वरी बनाम नागफणेंद्र रायला, आंध्र प्रदेश हाई कोर्ट, 20 दिसंबर 2007 (Indian Kanoon)अन्य
- आर.एम. मलकानी बनाम महाराष्ट्र राज्य, 1973 AIR 157 (Indian Kanoon)अन्य
- राम सिंह बनाम कर्नल राम सिंह, 1986 AIR 3 (Indian Kanoon)अन्य
- PUCL बनाम भारत सरकार, 18 दिसंबर 1996 (Indian Kanoon)अन्य
- के.एस. पुट्टास्वामी बनाम भारत सरकार, 24 अगस्त 2017 (Indian Kanoon)अन्य
- टेलीकम्युनिकेशंस एक्ट 2023, धारा 20 (Indian Kanoon)अन्य
- IT एक्ट 2000, धारा 43A (Indian Kanoon)अन्य
- IT एक्ट 2000, धारा 72A (Indian Kanoon)अन्य
- भारतीय साक्ष्य अधिनियम 2023, धारा 63 (Indian Kanoon)अन्य
- LiveLaw: पत्नी की कॉल रिकॉर्डिंग पर पंजाब और हरियाणा हाई कोर्ट (2021, अंग्रेज़ी)अन्य
बदलाव: 24 अक्टूबर 2026, RBI का नोटिस नियम रिकवरी कॉल तक सीमित किया, DPDP नोटिस को कंसेंट मांगने से जोड़ा, और बैंकों का रिकॉर्डिंग नियम 2025 के डायरेक्शंस के हिसाब से अपडेट किया। उसी दिन बाद में अंग्रेज़ी पेज की तरह एक लगातार गाइड के रूप में दोबारा लिखा: भारत में रिकॉर्डिंग पर अलग कानून न होने की वजह, कॉन्टैक्ट सेंटर वाली बात, RBI की छह महीने की अवधि में कोर्ट केस का अपवाद और रिकॉर्डिंग मिटाने की बात जोड़ी; डिसीज़न चार्ट, मुख्य बातें, स्टेप, चेकलिस्ट और सवाल-जवाब मुख्य लेख में मिला दिए गए · 23 अक्टूबर 2026, पहली बार प्रकाशित
