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Free call-script template

Failed Delivery (NDR) Follow-up call script

Reach a customer after a failed delivery attempt, find out why, and fix the address or slot.

Use this in Sonex FlowsRead the script

When to call

Within hours of a non-delivery report (NDR).

Words in {braces} are filled in from your CRM for each call. Lines in [brackets] are the customer's answer.

Hindi

  1. नमस्ते {name} जी, {courier} से कॉल है। आज आपका पार्सल डिलीवर नहीं हो पाया।
  2. क्या घर पर कोई नहीं था, या पता बदलना है?
  3. ठीक है, हम कल {slot} के बीच दोबारा आएँगे। क्या यह समय ठीक है?
  4. धन्यवाद! आपको SMS पर अपडेट मिल जाएगा।

English

  1. Hello {name}, I'm calling from {courier}. We couldn't deliver your parcel today.
  2. Were you not at home, or does the address need changing?
  3. All right, we'll try again tomorrow between {slot}. Does that time work?
  4. Thank you! You'll get an update by SMS.

Tamil

  1. வணக்கம் {name}, நான் {courier}-லிருந்து பேசுறேன். இன்னைக்கு உங்க பார்சலை டெலிவர் பண்ண முடியல.
  2. நீங்க வீட்ல இல்லையா, இல்லன்னா அட்ரஸ் மாத்தணுமா?
  3. சரிங்க, நாளைக்கு {slot} நேரத்துக்குள்ள மறுபடியும் ட்ரை பண்றோம். அந்த நேரம் ஓகேவா?
  4. நன்றி! உங்களுக்கு SMS-ல அப்டேட் வந்துடும்.

Telugu

  1. నమస్కారం {name} గారు, నేను {courier} నుంచి మాట్లాడుతున్నాను. ఈ రోజు మీ పార్సెల్ డెలివర్ చేయలేకపోయాము.
  2. మీరు ఇంట్లో లేరా, లేదా అడ్రస్ మార్చాలా?
  3. సరేనండి, రేపు {slot} మధ్యలో మళ్ళీ ట్రై చేస్తాము. ఆ టైమ్ ఓకేనా?
  4. ధన్యవాదాలు! మీకు SMS లో అప్‌డేట్ వస్తుంది.

Bengali

  1. নমস্কার {name}, আমি {courier} থেকে বলছি। আজ আপনার পার্সেলটা ডেলিভারি করা যায়নি।
  2. আপনি কি বাড়িতে ছিলেন না, নাকি ঠিকানাটা বদলাতে হবে?
  3. ঠিক আছে, আমরা কাল {slot}-এর মধ্যে আবার আসব। এই সময়টা চলবে?
  4. ধন্যবাদ! আপনি SMS-এ আপডেট পেয়ে যাবেন।

Marathi

  1. नमस्कार {name} जी, मी {courier} मधून बोलत आहे. आज तुमचं पार्सल डिलिव्हर होऊ शकलं नाही.
  2. तुम्ही घरी नव्हतात का, की पत्ता बदलायचा आहे?
  3. ठीक आहे, आम्ही उद्या {slot} या वेळेत पुन्हा येऊ. ही वेळ चालेल का?
  4. धन्यवाद! तुम्हाला SMS वर अपडेट मिळेल.

Compliance

Rules to check before calling

  • Keep the call about the delivery. Courier and logistics firms should move these service calls to 1601 numbers in their own name; operators are to finish phase I by about 8 November 2026. Read the rules
  • If software or an AI agent dials the call, declare A2P calling and your caller numbers to your operator before 27 November 2026. Read the rules

Tips

Tips for this script

  • Offer a specific slot; open questions about timing lead to second failed attempts.

Run this script as a voice agent on Sonex Labs at $0.055 per minute, in any of the languages above. For other languages, see the language list. More templates are in the call-script library.

Use this script in a voice agent

Paste the script into Sonex Flows and test the call yourself before the agent calls a customer.

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