Free call-script template

Collections (Overdue Payment) call script

Contact a borrower whose payment is overdue, respectfully, and agree a date or plan to pay.

When to call

After the due date has passed, inside permitted calling hours only.

Words in {braces} are filled in from your CRM for each call. Lines in [brackets] are the customer's answer.

नमस्ते {name} जी, मैं {lender} से {agent_name}। यह कॉल रिकॉर्ड की जा रही है।
आपकी {amount} रुपये की किस्त {due_date} से बाकी है। क्या सब ठीक है?
किस तारीख तक भुगतान हो पाएगा? बता दीजिए, वह तारीख नोट हो जाएगी।
अगर अभी पूरी राशि मुश्किल है, तो क्या मैं आपकी बात हमारी टीम तक पहुँचा दूँ? वे आपसे प्लान पर बात करेंगे।
धन्यवाद {name} जी। मैंने {promise_date} की तारीख नोट कर ली है।

Hello {name}, this is {agent_name} from {lender}. This call is being recorded.
Your instalment of {amount} rupees has been pending since {due_date}. Is everything all right?
By what date will you be able to pay? I'll note it down.
If the full amount is difficult right now, I can pass this to our team to discuss a plan.
Thank you, {name}. I've noted {promise_date}.

வணக்கம் {name}, நான் {lender}-லிருந்து {agent_name} பேசுறேன். இந்த கால் ரெக்கார்ட் செய்யப்படுது.
உங்க {amount} ரூபாய் இன்ஸ்டால்மென்ட் {due_date}-லிருந்து பெண்டிங்ல இருக்கு. எல்லாம் நல்லா இருக்குங்களா?
எந்த தேதிக்குள்ள கட்ட முடியும்னு சொல்லுங்க? நான் நோட் பண்ணிக்கிறேன்.
இப்போ முழு தொகையும் கட்டுறது கஷ்டமா இருந்தா, நான் எங்க டீம்கிட்ட சொல்றேன், அவங்க ஒரு பிளான் பத்தி உங்ககிட்ட பேசுவாங்க.
நன்றிங்க {name}. {promise_date}-ன்னு நோட் பண்ணிட்டேன்.

నమస్కారం {name} గారు, నేను {lender} నుంచి {agent_name} మాట్లాడుతున్నాను. ఈ కాల్ రికార్డ్ అవుతోంది.
మీ {amount} రూపాయల ఇన్‌స్టాల్‌మెంట్ {due_date} నుంచి పెండింగ్‌లో ఉంది. అంతా బాగానే ఉందా అండి?
ఏ తేదీలోగా కట్టగలరు? నేను ఆ తేదీ నోట్ చేసుకుంటాను.
ఇప్పుడు మొత్తం అమౌంట్ కట్టడం కష్టమైతే, నేను మీ విషయం మా టీమ్‌కి చెప్తాను, వాళ్ళు ఒక ప్లాన్ గురించి మీతో మాట్లాడతారు.
ధన్యవాదాలు {name} గారు. {promise_date} అని నోట్ చేసుకున్నాను.

নমস্কার {name}, আমি {lender} থেকে {agent_name} বলছি। এই কলটি রেকর্ড করা হচ্ছে।
আপনার {amount} টাকার কিস্তি {due_date} থেকে বাকি আছে। সব ঠিক আছে তো?
কোন তারিখের মধ্যে পেমেন্ট করতে পারবেন? আমি তারিখটা নোট করে নিচ্ছি।
এখন পুরো টাকাটা দিতে যদি অসুবিধা হয়, তাহলে আমি ব্যাপারটা আমাদের টিমকে জানাতে পারি, ওঁরা একটা প্ল্যান নিয়ে আপনার সঙ্গে কথা বলবেন।
ধন্যবাদ {name}। আমি {promise_date} তারিখটা নোট করে নিয়েছি।

नमस्कार {name} जी, मी {lender} मधून {agent_name} बोलत आहे. हा कॉल रेकॉर्ड केला जात आहे.
तुमचा {amount} रुपयांचा हप्ता {due_date} पासून बाकी आहे. सगळं ठीक आहे ना?
तुम्ही कोणत्या तारखेपर्यंत पेमेंट करू शकाल? मी ती तारीख नोट करून घेईन.
आत्ता पूर्ण रक्कम भरणं जमत नसेल, तर मी तुमचं म्हणणं आमच्या टीमपर्यंत पोहोचवू शकेन, ते तुमच्याशी प्लॅनबद्दल बोलतील.
धन्यवाद {name} जी. मी {promise_date} ही तारीख नोट केली आहे.

Compliance

Contact borrowers only between 08:00 and 19:00 unless they asked for another time; calls before 8 am or after 7 pm are already barred. From 1 January 2027, record every recovery call, tell the borrower it is recorded, and keep the recording for six months. Read the rules
Discuss the debt only with the borrower or guarantor, never with relatives, friends or co-workers. No threats, abusive language, anonymous calls or excessive calling. Read the rules
From 1 January 2027, give the grievance officer's name, email, phone number and address in every recovery communication, for example by SMS after the call. Read the rules
If software or an AI agent dials the call, declare A2P calling and your caller numbers to your operator before 27 November 2026. Read the rules
Personal data in the call is covered by the DPDP Act, whose main duties start on 13 May 2027. Read the rules

Tips

Run this script as a voice agent on Sonex Labs at $0.055 per minute, in any of the languages above. For other languages, see the language list. More templates are in the call-script library.

Paste the script into Sonex Flows and test the call yourself before the agent calls a customer.