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Free call-script template

COD Order Confirmation call script

Confirm a cash-on-delivery order before it ships, to cut returns from orders nobody meant to place.

Use this in Sonex FlowsRead the script

When to call

Within minutes of the order, before dispatch.

Words in {braces} are filled in from your CRM for each call. Lines in [brackets] are the customer's answer.

Hindi

  1. नमस्ते {name} जी, {store} से कॉल है। आपने {product} का ऑर्डर कैश ऑन डिलीवरी पर किया है।
  2. कुल राशि {amount} रुपये है, डिलीवरी {city} में होगी। क्या मैं ऑर्डर कन्फ़र्म कर दूँ?
  3. [हाँ] धन्यवाद! आपका ऑर्डर {delivery_date} तक पहुँच जाएगा।
  4. [नहीं] ठीक है, मैंने ऑर्डर कैंसल कर दिया है। धन्यवाद!

English

  1. Hello {name}, I'm calling from {store}. You placed a cash-on-delivery order for {product}.
  2. The total is {amount} rupees, for delivery in {city}. Shall I confirm the order?
  3. [Yes] Thank you! Your order will arrive by {delivery_date}.
  4. [No] All right, I've cancelled the order. Thank you!

Tamil

  1. வணக்கம் {name}, நான் {store}-லிருந்து பேசுறேன். நீங்க {product}-க்கு கேஷ் ஆன் டெலிவரி ஆர்டர் போட்டிருக்கீங்க.
  2. மொத்தம் {amount} ரூபாய், டெலிவரி {city}-ல. ஆர்டரை கன்ஃபர்ம் பண்ணட்டுமா?
  3. [ஆமாம்] நன்றி! உங்க ஆர்டர் {delivery_date}-க்குள்ள வந்துடும்.
  4. [இல்லை] சரிங்க, ஆர்டரை கேன்சல் பண்ணிட்டேன். நன்றி!

Telugu

  1. నమస్కారం {name} గారు, నేను {store} నుంచి మాట్లాడుతున్నాను. మీరు {product} కోసం క్యాష్ ఆన్ డెలివరీ ఆర్డర్ పెట్టారు.
  2. మొత్తం {amount} రూపాయలు, డెలివరీ {city} లో. ఆర్డర్ కన్ఫర్మ్ చేయమంటారా?
  3. [అవును] ధన్యవాదాలు! మీ ఆర్డర్ {delivery_date} లోగా వచ్చేస్తుంది.
  4. [లేదు] సరేనండి, ఆర్డర్ క్యాన్సిల్ చేశాను. ధన్యవాదాలు!

Bengali

  1. নমস্কার {name}, আমি {store} থেকে বলছি। আপনি ক্যাশ অন ডেলিভারিতে {product} অর্ডার করেছেন।
  2. মোট {amount} টাকা, ডেলিভারি হবে {city}-তে। অর্ডারটা কি কনফার্ম করে দেব?
  3. [হ্যাঁ] ধন্যবাদ! আপনার অর্ডার {delivery_date}-এর মধ্যে পৌঁছে যাবে।
  4. [না] ঠিক আছে, আমি অর্ডারটা ক্যানসেল করে দিয়েছি। ধন্যবাদ!

Marathi

  1. नमस्कार {name} जी, मी {store} मधून बोलत आहे. तुम्ही कॅश ऑन डिलिव्हरीवर {product} ची ऑर्डर दिली आहे.
  2. एकूण रक्कम {amount} रुपये आहे, डिलिव्हरी {city} मध्ये होईल. मी ऑर्डर कन्फर्म करू का?
  3. [हो] धन्यवाद! तुमची ऑर्डर {delivery_date} पर्यंत पोहोचेल.
  4. [नाही] ठीक आहे, मी ऑर्डर कॅन्सल केली आहे. धन्यवाद!

Compliance

Rules to check before calling

  • Keep the call about the order. E-commerce has no service number series yet, so these calls go out on regular numbers; adding an offer makes it a promotional call, which needs a 140 number and consent or DND checks. Read the rules
  • If software or an AI agent dials the call, declare A2P calling and your caller numbers to your operator before 27 November 2026. Read the rules

Tips

Tips for this script

  • Keep it under 30 seconds; a yes or no is all you need.
  • Ask the same question the same way every time so answers are easy to classify.

Run this script as a voice agent on Sonex Labs at $0.055 per minute, in any of the languages above. For other languages, see the language list. More templates are in the call-script library.

Use this script in a voice agent

Paste the script into Sonex Flows and test the call yourself before the agent calls a customer.

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